Sytuacje konfliktowe spadają na nas nieoczekiwanie. To, jak powinniśmy się wówczas zachować przychodzi nam do głowy, gdy mleko jest już rozlane.  Mark Stączek proponuje nam przejście przez sześć sytuacji konfliktowych, po to, by móc być na nie przygotowanym.  Dobra teoria sprawdzona w praktyce. Gorąco polecam!  Grzegorz Nakonieczny, TVPWielu z nas postrzega konflikty jako wojnę. Media częściej używają określenia konflikt zbrojny, niż wojna. Na wojnie wytaczamy najcięższe działa, by zniszczyć przeciwnika. Algorytm jest jedne: albo ja, albo przeciwnik. Autor uświadamia nam, podając Algorytm 5 Kroków, że rozwiązanie konfliktu jest możliwe zawsze. Bez ofiar i bólu. Konieczny jest jednak wysiłek i dobra wola. Andrzej Białek, wiceprezes Wydawnictwo CHARAKTERY