Opis
Pierwsza polska publikacja o roli badań z użytkownikami w tworzeniu produktów interaktywnych. Książka pokazuje nieodłączny związek badań z projektowaniem i biznesem, którego wynikiem są intuicyjne, budzące pozytywne emocje i wartościowe produkty. Autorki, bazując na wieloletnim doświadczeniu w branży startupowej, interaktywnej i IT, pokazują jak włączyć badania w kulturę organizacji, aby tworzyć produkty oparte na wiedzy, a nie przeczuciach. Książka jest niezbędnym źródłem wiedzy dla menadżerów, badaczy i projektantów. Kierownikom ułatwi poruszanie się w tematyce badawczej, weryfikację rzetelności badaczy, którym zleca prace, pokaże ramy czasowe i wyzwania logistyczne, a także korzyści płynące z badań. Dla badaczy książka stanowi podręczne kompendium wiedzy, a projektantom dostarcza argumentów przemawiających za tworzeniem produktów w oparciu o realne dane. Książka została napisana zarówno dla entuzjastów, jak i przeciwników badań z użytkownikami. Tym pierwszym uzmysłowi różnorodność metod i ułatwi ich dobór do kontekstu projektu, drugim pokaże praktyczne zastosowanie wniosków z badań. Autorki przedstawiają 13 głównych metod badawczych, dopełniając je rzadziej spotykanymi wariantami, przykładowymi narzędziami, harmonogramami i dobrymi praktykami. Każda zaprezentowana metoda badawcza zawiera: - pigułkę, czyli najważniejsze cechy i elementy składowe danej metody, tak aby można było w minutę zorientować się w jej przeznaczeniu, - plusy i minusy, ułatwiające szybki dobór metody do danego kontekstu, - dobre praktyki, czyli wskazówki, na co zwrócić uwagę, jak usprawnić proces i jakich błędów unikać, - ciekawostki, polemiki i wariacje metod, które mogą zainteresować nawet bardzo doświadczonych badaczy, - przykład, czyli praktyczne zastosowanie metody w konkretnym projekcie. Spis treściPrzedmowa 11 1. Rola badań w procesie projektowania user experience rozwiązań interaktywnych 21 1.1. User experience projektów interaktywnych 27 1.1.1. Definicja user experience 28 1.1.2. Definicja użyteczności 29 1.2. Proces projektowania zorientowanego na użytkownika 29 1.2.1. Miejsce UX w wodospadowym prowadzeniu projektów 31 1.2.2. Miejsce UX w metodykach zwinnych 32 1.2.3. Badania z użytkownikami w UCD 33 1.3. Klasyfikacja metod badawczych wykorzystywanych w procesie projektowym 37 1.4. Korzyści z wykorzystania badań w projektowaniu 42 2. Przygotowanie do badań z użytkownikami 49 2.1. Plan badawczy 50 2.2. Dobór metody badawczej 53 2.3. Dobór próby i rekrutacja 57 2.3.1. Dobór próby w badaniach ilościowych 57 2.3.1.1. Celowy dobór próby 59 2.3.2. Rekrutacja uczestników badań 59 2.4. Przygotowanie do badań 64 2.4.1. Przygotowanie narzędzia badawczego 64 2.4.2. Organizacja sesji badawczych 65 2.5. Prowadzenie badań 69 2.6. Badania z udziałem dzieci 71 2.6.1. Dlaczego badania z dziećmi są inne niż z dorosłymi 72 2.6.2. Przygotowania do badań z dziećmi 75 2.6.3. Prowadzenie badań z dziećmi 76 3. Badania potrzeb w projektowaniu produktów 79 3.1. IDI, czyli indywidualne wywiady pogłębione 83 3.1.1. Kiedy stosować wywiady indywidualne 84 3.1.2. Rodzaje wywiadów indywidualnych. 86 3.1.3. Przebieg badania 88 3.1.4. Wariacja: diady 94 3.1.5. Analiza 95 3.1.6. Korzyści i ograniczenia wywiadów indywidualnych 96 3.2. Badania kwestionariuszowe 98 3.2.1. Kiedy stosować badania kwestionariuszowe. 99 3.2.2. Przebieg badania 102 3.2.3. Ważne dla UX skale i narzędzia 106 3.2.4. Wariacja: ankieta audytoryjna 108 3.2.5. Wariacja: CATI 109 3.2.6. Analiza ankiet 110 3.2.7. Korzyści i ograniczenia badań kwestionariuszowych 112 3.3. Fokusy, czyli zogniskowane wywiady grupowe 113 3.3.1. Kiedy stosować fokusy 115 3.3.2. Przebieg badania 116 3.3.3. Techniki projekcyjne i zadania praktyczne 121 3.3.4. Fokusownia 129 3.3.5. Moderacja 131 3.3.6. Wariacja: współprojektowanie 133 3.3.7. Analiza badań fokusowych 134 3.3.8. Korzyści i ograniczenia fokusów 135 3.4. Badania etnograficzne: obserwacja i wywiad kontekstowy 137 3.4.1. Obserwacja 137 3.4.2. Wywiad kontekstowy 139 3.4.3. Kiedy stosować badania etnograficzne 141 3.4.4. Przebieg badania 143 3.4.5. Konstrukcja scenariusza wywiadu kontekstowego 149 3.4.6. Prowadzenie wywiadu kontekstowego 152 3.4.7. Wariacja: wywiad kontekstowy z zadaniami 153 3.4.8. Wariacja: shadowing 154 3.4.9. Analiza 155 3.4.10. Korzyści i ograniczenia badań etnograficznych 161 3.5. Badania dzienniczkowe 162 3.5.1. Kiedy stosować badania dzienniczkowe 164 3.5.2. Rodzaje dzienniczków ze względu na formę 165 3.5.3. Rodzaje dzienniczków ze względu na strukturę 169 3.5.4. Przebieg badania 170 3.5.5. Narzędzie badawcze 174 3.5.6. Wariacja: sonda kulturowa 183 3.5.7. Analiza dzienniczków 187 3.5.8. Korzyści i ograniczenia badań dzienniczkowych 188 3.6. Analiza danych zastanych 190 3.6.1. Kiedy stosować analizę danych zastanych 191 3.6.2. Warianty analizy danych zastanych 193 3.6.2.1. Desk research 193 3.6.2.2. Analiza zawartości i treści 195 3.6.3. Rodzaje analizowanych treści 195 3.6.4. Jednostki analizy i klucz kategoryzacyjny 196 3.6.5. Ko