Opis
Publikacja stanowi istotny głos w dyskusji nad współczesną komunikacją odpowiedzialności przedsiębiorstw, przełamując redukcjonistyczne podejście do nierzetelnej komunikacji ograniczanej wyłącznie do kwestii środowiskowych. Autorki trafnie pokazują, że problem manipulacyjnych lub wprowadzających w błąd przekazów obejmuje również obszary komunikacji społecznej, bezpieczeństwa produktu oraz relacji przedsiębiorstwa z interesariuszami. Wychodząc od badań konsumenckich oraz opinii ekspertów w zakresie komunikacji i jej weryfikacji, proponowany jest kompleksowy model zarządzania komunikacją, osadzony jednocześnie w oczekiwaniach interesariuszy, rekomendacjach środowisk thinktankowych, aktualnych regulacjach prawnych oraz dobrych praktykach należytej staranności. Spis treściSpis treści Spis akronimów Wstęp 1. Greenwashing jako wprowadzające w błąd działania przedsiębiorstw w branży FMCG 1.1. Geneza i istota zjawiska greenwashingu 1.2. Ramowy kontekst prawny greenwashingu w kontekście produktów FMCG 18 1.3. Wytyczne organów nadzorczych dotyczące deklaracji środowiskowych jako mechanizm ograniczania greenwashingu 1.4. Egzekwowanie odpowiedzialności za greenwashing jako element ochrony konsumenta 1.5. Analiza najczęstszych praktyk wprowadzających w błąd w sektorze FMCG 1.6. Studium przypadków dotyczące greenwashingu w komunikacji opakowań marek z sektora FMCG 2. Kompetencje konsumenckie jako determinanta zachowań i postaw nabywczych wobec produktów FMCG 2.1. Istota, znaczenie i wymiary kompetencji konsumenckich 2.2. Wpływ kompetencji konsumenckich na proces podejmowania decyzji zakupowych 2.3. Istota i charakterystyka zielonej inteligencji jako kompetencji konsumenckiej 2.4. Przegląd badań dotyczący kompetencji konsumenckich i ich znaczenia dla kształtowania postaw i decyzji zakupowych wobec produktów FMCG 3. Zielona inteligencja konsumencka jako kompetencja świadomego odbiorcy zrównoważonej komunikacji w sektorze FMCG 3.1. Założenia metodologiczne i cele badań ilościowych nad zieloną inteligencją konsumencką oraz percepcją greenwashingu w sektorze FMCG 3.2. Diagnoza świadomości i percepcji greenwashingu jako komponentu poznawczego zielonej inteligencji konsumenckiej 3.3. Postawy wobec proekologicznych przekazów jako wskaźnik zaufania i krytycyzmu konsumenckiego 3.4. Analiza postaw konsumentów wobec ekologicznych oznaczeń, certyfikatów oraz ekologicznych opakowań jako źródeł wiarygodnych informacji o produktach FMCG 4. Model ZIK jako narzędzie analizy postaw wobec wiarygodności informacji ekologicznych 4.1. Konceptualizacja i metodologia konstrukcji modelu ZIK 4.2. Procedura wyodrębniania i analizy segmentu konsumentów o wysokim poziomie zielonej inteligencji 4.3. Segmentacja konsumentów według poziomu kompetencji ZIK i profil demograficzno-aksjologiczny 4.4. Model ZIK i analiza percepcji wiarygodności komunikatów ekologicznych 4.5. Wielowymiarowość kompetencji ZIK oraz praktyczne implikacje dla konsumpcji zrównoważonej 5. Bariery, rekomendacje i dobre praktyki komunikacji środowiskowej w świetle badań jakościowych 5.1. Charakterystyka próby badawczej 5.2. Metodyka i przebieg badań jakościowych w obszarze komunikacji środowiskowej 5.3. Analiza tematyczna barier, dobrych praktyk i rekomendacji w komunikacji środowiskowej 5.4. Rekomendacje w zakresie rzetelnej komunikacji środowiskowej i przeciwdziałania wprowadzającym w błąd praktykom przedsiębiorstw Podsumowanie Bibliografia Spis tabel Spis rysunków