Opis
Cechą wyróżniającą książki Zarządzanie jakością i ryzykiem w usługach zdrowotnych jest przeprowadzenie analiz w oparciu o obserwację zmian zachodzących na rynku usług zdrowotnych i udowodnienie tezy, że mamy do czynienia z dynamicznie rozwijającym się segmentem usług. Szczególnym walorem poznawczym i analitycznym są jednak przykłady (case study), które nie tylko stanowią uzupełnienie rozważań teoretycznych, ale także w sposób bardzo przejrzysty i zrozumiały wyjaśniają zawiłości świadczenia usług zdrowotnych, zwłaszcza z punktu widzenia ryzyka, które towarzyszy działalności podmiotów świadczących tego typu usługi. Poszukiwanie metod i sposobów rozszerzenia zakresu oraz poprawy jakości świadczonych usług medycznych ożywia dyskusja na temat kierunków i zakresu działań, które powinny być podejmowane przez właścicieli, a także kadrę zarządzającą podmiotów dostarczających usługi zdrowotne. Szczególną uwagę należy zwrócić na zamieszczone zestawy rozwiązań i porad ekonomiczno-organizacyjnych, które można wdrożyć lub wykorzystać w każdym podmiocie prowadzącym działalność w sferze usług zdrowotnych. Z recenzji prof. SGH, dr hab. Agnieszki Alińskiej Spis treściWprowadzenie 7Rozdział 1Kontekst ekonomiczny i prawny usług zdrowotnych oraz typowe rozwiązania organizacyjne 91.1. Kontekst ekonomiczny - wielkość i struktura rynku zbytu usług zdrowotnych 111.2. Kontekst prawny 141.3. Usługi zdrowotne jako prywatny biznes - analiza przypadku Swissmed Centrum Zdrowia 181.4. Struktury sieciowe - wschodząca forma organizacji na polskim rynku usług zdrowotnych 221.5. Podsumowanie - znaczenie zarządzania jakością i ryzykiem w usługach zdrowotnych 27Rozdział 2Zarządzanie ryzykiem w usługach medycznych 292.1. Podstawy zarządzania ryzykiem 292.2. Ryzyko operacyjne w usługach zdrowotnych 392.3. Ryzyko kliniczne 472.4. Ryzyko operacyjne w zarządzaniu usługami zdrowotnymi oraz ryzyko powiązane 572.5. Ryzyko ciągłości działania 672.6. Analiza przypadku - wdrożenie systemu ciągłości działania w King's College Hospital NHS Foundation Trust 742.7. Analiza przypadku - kryteria oceny ofert przez Narodowy Fundusz Zdrowia 772.7.1. Kontekst prawny 772.7.2. Ryzyko oraz zarządzanie nim 802.8. Analiza przypadku Emergency Medical Services 852.9. Podsumowanie i wnioski 92Rozdział 3Zarządzanie jakością usług zdrowotnych 933.1. Podstawy teoretyczne zarządzania jakością 933.2. Systemy zarządzania jakością 993.3. Systemy zarządzania jakością oparte na certyfikacji 1073.4. System świadectw jakości ISO 1123.5. Analiza przypadku SPZOZ Warszawa Wola-Śródmieście 1203.5.1. Procedura postępowania przy obsłudze pacjenta w Biurach Obsługi Pacjenta przychodni SZPZLO Warszawa-Wola 1203.5.2. Komentarz do procedury 1243.6 System zarządzania jakością typu TQM 1273.7. Pomiar efektywności i jakości usług zdrowotnych 1323.8. Definiowanie i wykrywanie błędów w zapewnieniu jakości usług zdrowotnych 1413.9. Planowanie poprawy jakości u operatora usług zdrowotnych 1493.10. Budowanie systemu jakości od podstaw - analiza przypadku 1543.11. Podsumowanie i wnioski 164Uwagi końcowe 167Bibliografia 171