Opis
Prawie 20-letnia praktyka wprowadzania w polskich organizacjach systemów zarządzania jakością według wymagań norm ISO serii 9000 i nieco krótsza przy wprowadzaniu zasad TQM, wskazuje, że w wielu przypadkach zaangażowanie najwyższego kierownictwa w działania z tym związane nie spełnia oczekiwań. Jest zdecydowanie niższe niż w krajach Europy Zachodniej, nie wspominając już o Japonii, w której filozofia zarządzania przez jakość opiera się przede wszystkim na głębokim uczestnictwie i zaangażowaniu kierownictwa. Tam gdzie kierownictwo nie angażuje się w projakościowe systemy zarządzania odbija się to od razu negatywnie na postawach pracowników. Jedną z podstawowych przyczyn tego stanu jest zbyt mała wiedza kadry menedżerskiej na temat nowoczesnych systemów zarządzania i korzyści z wdrożenia takich systemów dla organizacji, jej pracowników oraz wszystkich innych zainteresowanych podmiotów. Spis treściWprowadzenie 7Rozdział 1Zarządzanie organizacją wg norm ISO serii 9000 131.1. Ewolucja podejścia do zarządzania jakością 131.2. Podstawowe zasady systemu zarządzania wg norm ISO serii 9000 201.3. Bariery i uwarunkowania oraz korzyści z wdrażania systemów wg norm ISO 9000 31Rozdział 2Procesowy system zarządzania 392.1. Poziomy zarządzania organizacją 392.2. Zarządzanie procesem 42Rozdział 3Kierownictwo firmy w systemie zarządzania wg normy ISO 9001:2000 53Rozdział 4Etapy wdrażania systemu zarządzania jakością - rola kierownictwa 594.1. Projektowanie systemu 594.1.1. Decyzja o wdrożeniu systemu 594.1.2. Diagnoza stanu organizacji 624.1.3. Określenie założeń systemu 654.1.4. Określenie polityki i celów jakości 704.1.5. Przykłady polityk jakości 754.1.6. Identyfikacja i podział procesów 824.1.7. Opracowanie dokumentacji procesów i systemu 894.2. Wprowadzenie systemu 924.3. Utrzymanie i doskonalenie systemu 93Rozdział 5Od systemu ISO do filozofii TQM i Europejskiego Modelu Doskonałości EFQM 1035.1. Zintegrowany System Zarządzania 1045.2. TQM - zarządzanie przez jakość 1145.3. Europejski Model Doskonałości EFQM 1245.3.1. Podstawy EFQM 1245.3.2. Proces wdrożenia zasad TQM - modelu doskonałości 129Rozdział 6Od kierownika do przywódcy 133