Opis
Praktyczne wskazówki w zakresie prowadzenia handlu w Internecie Powołując się na własne badania empiryczne oraz dostępną literaturę, autorka: omawia różnice między e-konsumentkami i e-konsumentami na poszczególnych etapach procesu podejmowania decyzji zakupowych oraz w sferze zachowań pozakupowych, podpowiada, jak dostosować sklep internetowy i procedurę dokonywania w nim zakupów do preferencji klientów obu płci, zwraca uwagę na nowe tendencje na rynku, które mogą stanowić szanse lub zagrożenia dla sklepów internetowych, dostarcza przeglądu najważniejszych statystyk dotyczących rynku e-commerce, podpowiada, jak przeprowadzić analizę SWOT czy badanie wizerunku własnego sklepu internetowego, przywołuje przykłady rozwiązań stosowanych przez krajowe i zagraniczne e-sklepy odnoszące sukcesy na rynku. Adresaci: Publikacja może być przydatna dla teoretyków i praktyków zajmujących się branżą e-commerce. Powinna zainteresować zarówno pracowników szczebla kierowniczego decydujących o strategii marketingowej, jak i tych mających na co dzień bezpośredni kontakt z klientami. Będzie użyteczna również dla pracowników firm konsultingowych oraz agencji reklamowych i public relations, a w szczególności agencji interaktywnych świadczących usługi sklepom internetowym. Klarowny tok narracji, walory poznawcze oraz użyteczność praktyczna sprawiają, iż publikację można polecić szerokiemu gronu czytelników. Prof. dr hab. Bogdan Mróz, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie Obowiązkowa lektura dla wszystkich właścicieli sklepów internetowych. Ta książka to zbiór praktycznych rekomendacji, wskazówek i sugestii. Agnieszka Chaber-Tomczak, Fundacja Obserwatorium Zarządzania To cenne źródło wiedzy dla tych wszystkich, którzy chcieliby poznać rodzimy e-handel. Na tle innych opracowań wyróżnikami są kompleksowe podejście do tematu oraz unikalne badania nad różnicami zachowań młodych konsumentów i konsumentek. Dr Michał Macierzyński, PKO Bank Polski Trudno jest znaleźć aspekt prowadzenia sklepu internetowego, którego autorka nie poruszyłaby w tej publikacji. Zawiera ona porady dotyczące zagadnień logistycznych i marketingowych, a także aspekty związane z psychologią klienta. Hubert Turaj, EDISONDA Druga nagroda wśród najlepszych książek polskich autorów, które pełnią funkcję biznesowo-ekonomicznego poradnika, w konkursie Economicus Dziennika Gazety Prawnej Ogłoszenie wyników nastąpiło podczas III Warszawskich Targów Książki, które w tym roku po raz pierwszy odbywały się na Stadionie Narodowym w Warszawie. Więcej informacji o konkursie oraz skład kapituły: www.gazetaprawna.pl/economicus Spis treściO autorce str. 11 Wstęp str. 13 Rozdział 1. Spójrz na handel elektroniczny całościowo str. 17 Jak narodził się handel elektroniczny? str. 17 Jakie miejsce w e-commerce zajmuje sklep internetowy? str. 20 Jaki rodzaj sklepu internetowego możesz otworzyć? str. 23 Czy opłaca się dołączyć do pasażu handlowego? str. 28 Ile wart jest krajowy i zagraniczny rynek e-commerce? str. 29 Jak polski rynek e-commerce wypada na tle krajów Unii Europejskiej? str. 30 Jakie jest tempo rozwoju rynku e-commerce? str. 31 Rozdział 2. Zdobądź informacje o konkurencji str. 33 Ile sklepów internetowych działa na polskim rynku? str. 33 Z jakich powodów rozpoczynają działalność? str. 34 Jaki model gospodarki magazynowej najczęściej wybierają? str. 37 Ilu pracowników przeciętnie zatrudniają? str. 37 Na jaką skalę prowadzą działalność? str. 39 Jakim zainteresowaniem cieszą się wśród klientów? str. 40 Jak kształtuje się asortyment sklepów internetowych? str. 40 W których branżach nasila się konkurencja? str. 42 Jakie wyniki osiągają sklepy internetowe? str. 44 Które sklepy internetowe wypracowują największe przychody? str. 45 Które serwisy sklepowe mają największą liczbę użytkowników? str. 46 Na których sklepach internetowych warto się wzorować? str. 47 Rozdział 3. Znajdź własną niszę na rynku e-commerce str. 51 Jakie są mocne strony sklepu internetowego? str. 52 Nad którymi słabościami sklep internetowy powinien pracować, a z którymi się pogodzić? str. 53 Jakie szansę ma sklep internetowy na rozwinięcie swojej działalności? str. 57 Jakie szansę dla sklepu internetowego kryją się w nowinkach? str. 59 M-commerce str. 59 S-commerce str. 62 TV-commerce str. 68 Czy aukcje internetowe stanowią szansę, czy też są zagrożeniem dla e-sklepu? str. 68 Jakie szansę ma sklep internetowy na poprawę warunków dostawy oferowanych produktów? str. 70 Jakim zagrożeniom musi stawić czoło sklep internetowy? str. 71 Jak przeprowadzić analizę SWOT własnego sklepu internetowego? str. 76 Rozdział 4. Poznaj swoich klientów str. 78 Jakie trendy konsumenckie oddziałują na konsumenta XXI wieku? str. 78 Jakie cechy wyróżniają e-konsumentów? str. 85 Jaki odsetek konsumentów stanowią e-konsumenci? str. 93 Czy e-konsument jest kobietą? str. 95 W jakim wieku są konsumenci najczęściej dokonujący zakupów online? str. 97 Jakie wykształcenie ma większość e-konsumentów? str. 99 Ile zarabia przeciętny e-konsument? str. 100 G