Praktyka zarządzania wiedzą klienta w perspektywie małych i średnich p

Opis

Tematyka monografii wpisuje się w popularny w krajowej i światowej literaturze dyskurs łączący zagadnienia zarządzania wiedzą i relacjami z klientami. Zawarte w niej rozważania koncentrują się na działalności przedsiębiorstw z sektora MŚP. Dokonano w niej egzemplifikacji praktycznego podejścia przedsiębiorstw wobec wzmiankowanych zagadnień i zależności między ich wybranymi aspektami. Ze względu na przyjętą perspektywę badawczą niezbędnym stało się ustalenie istotnych uwarunkowań działalności sektora MŚP, a w szczególności adaptacyjności tych przedsiębiorstw dzięki rozwojowi relacji z otoczeniem. Ustalenia wynikające z powyższych założeń poddano weryfikacji, analizując materiał badawczy zebrany wśród menedżerów usługowych MŚP. Publikacja powstała we współpracy z Politechniką Opolską. Spis treściWprowadzenie 7 Rozdział 1. Zarządzanie wiedzą w teorii nauk o zarządzaniu i jakości 11 1.1. Popularność tematyki zarządzania wiedzą w publikacjach naukowych 11 1.2. Zarządzanie wiedzą w przeszłości i obecnie 19 1.3. Customer Relationship Management w zarządzaniu wiedzą klienta 28 Rozdział 2. Zarządzanie wiedzą w kontekście rozwoju małych i średnich przedsiębiorstw 34 2.1. Zagadnienie adaptacyjności małych i średnich przedsiębiorstw 34 2.2. Wyzwania innowacyjności małych i średnich przedsiębiorstw w świetle zasobów wiedzy 41 2.3. Wiedza w relacjach z klientem w małych i średnich przedsiębiorstwach usługowych 47 Rozdział 3. Postrzeganie zasadniczych aspektów zarządzania wiedzą klienta w świetle usługowej praktyki biznesowej 54 3.1. Założenia badawcze i metodyka badań własnych 54 3.2. Fundamentalne aspekty zarządzania wiedzą klienta – perspektywa małych i średnich przedsiębiorstw 58 3.3. Kluczowe uwarunkowania zidentyfikowanych generaliów zarządzania wiedzą klienta 63 Zakończenie 73 Bibliografia 79 Spis rysunków 93 Spis tabel 95 Załączniki 97