Opis
Książka „Podstawy ochrony prawnej konsumenta - przepisy i przykłady" to najnowsze kompendium prawnej ochrony konsumenta. Autor czytelnie i przystępnie łączy trudne w interpretacji wymagania prawne z praktycznymi przykładami ich zastosowania. W pierwszej części książki można znaleźć informacje o: - podstawowych definicjach i przepisach prawnych związanych z ochroną konsumentów i konkurencji, - bezpieczeństwie produktów (ogólnym bezpieczeństwie produktów, oznakowaniu CE i bezpieczeństwie żywności), - ochronie konkurencji i konsumentów (m.in.: praktykach naruszających zbiorowe interesy konsumentów, organizację ochrony konkurencji i konsumentów oraz upadłości konsumenckiej), - sprzedaży i reklamacji towarów (sprzedaży między przedsiębiorcą a konsumentem, sprzedaży w innych relacjach i bezpieczeństwie danych osobowych), - świadczeniu niektórych usług (usług w zakresie handlu elektronicznego, usług finansowych i usług turystycznych). W drugiej części książki znajduje się 50 przykładów praktycznych, opatrzonych komentarzem i podstawą prawną, które mogą być bardzo przydatne na co dzień każdemu konsumentowi, m.in. o tym: - jak przedsiębiorcy starają się wprowadzać konsumenta w błąd w reklamie i w sklepie, - jakie prawa ma konsument przy zakupie towaru poza siedzibą firmy i na odległość (zamówienie przez telefon, faks, list czy internet), - czy i kiedy konsument może oddać (zwrócić) zakupiony towar, - jak manipuluje się popularnym znakiem bezpieczeństwa CE, - jakie prawa ma konsument przy reklamowaniu towaru w zakresie niezgodności towaru z umową, gwarancji i rękojmi, - jakie trudności może napotkać konsument korzystając z niektórych usług finansowych. Publikacja zawiera także dane teleadresowe wybranych instytucji zajmujących się ochroną konsumenta. Spis treściWprowadzenie 9Rozdział 1Akty prawne dotyczące ochrony konsumentów i konkurencji 111.1. Definicja konsumenta i przedsiębiorcy 121.2. Podstawowe akty prawne i zakres ochrony konsumentów i konkurencji 131.3. Definicja produktu, towaru, wyrobu, rzeczy i usługi 141.4. Umowy zawierane przez konsumenta 16Rozdział 2Bezpieczeństwo produktów 172.1. Ogólne bezpieczeństwo produktów 172.1.1. Obowiązki producentów i dystrybutorów 192.1.2. Nadzór nad bezpieczeństwem produktów 202.1.2.1. Kontrola i postępowanie wobec produktów niebezpiecznych 212.1.2.2. Rejestr produktów niebezpiecznych i system RAPEX 232.1.3. Odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny 252.1.3.1. Odpowiedzialność producenta 252.1.3.2. Postępowanie grupowe 262.2. Dyrektywy nowego podejścia i oznakowanie CE 272.2.1. Dyrektywy nowego podejścia 272.2.2. Oznakowanie CE 292.3. Bezpieczeństwo żywności 312.3.1. System HACCP 322.3.2. Organy nadzoru nad żywnością 332.3.3. Żywność niebezpieczna i system RASFF 34Rozdział 3Ochrona konkurencji i konsumentów 373.1. Praktyki ograniczające konkurencję 373.1.1. Porozumienia ograniczające konkurencję 383.1.2. Nadużywanie pozycji dominującej 383.2. Koncentracje przedsiębiorców 393.3. Praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów 393.3.1. Niedozwolone postanowienia umowne 403.3.2. Nieudzielenie właściwej informacji 433.3.3. Nieuczciwe praktyki rynkowe 433.3.4. Czyny nieuczciwej konkurencji 483.4. Organizacja ochrony konkurencji i konsumentów 533.4.1. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów 533.4.2. Inspekcja Handlowa 553.4.3. Rzecznicy w samorządach terytorialnych 563.4.4. Organizacje konsumenckie 573.5. Upadłość konsumencka 58Rozdział 4Sprzedaż i reklamacja towarów 614.1. Sprzedaż między przedsiębiorcą i konsumentem 624.1.1. Sprzedaż z jednoczesnym udziałem sprzedawcy i kupującego 634.1.2. Sprzedaż poza lokalem przedsiębiorstwa i sprzedaż na odległość 654.1.2.1. Sprzedaż poza lokalem przedsiębiorstwa 664.1.2.2. Sprzedaż na odległość 674.1.3. Niezgodność towaru z umową i gwarancja 714.1.3.1. Niezgodność towaru z umową 734.1.3.2. Gwarancja 764.2. Sprzedaż w innych relacjach 774.3. Bezpieczeństwo danych osobowych przy dokonywaniu zakupu 79Rozdział 5Świadczenie niektórych usług 835.1. Usługi w zakresie handlu elektronicznego 855.1.1. Usługi związane z dokonaniem zapłaty kartą płatniczą 855.1.2. Usługi świadczone drogą elektroniczną 865.2. Usługi finansowe 895.2.1. Kredyt konsumencki 895.2.2. Leasing konsumencki 935.2.3. Usługi finansowe w umowach zawieranych na odległość 945.3. Usługi turystyczne oraz timeshare i długoterminowy produkt wakacyjny 975.3.1. Usługi turystyczne 975.3.2. Timeshare i długoterminowy produkt wakacyjny 100Wykaz rysunków, tabel i skrótów 103Bibliografia 105Załącznik 1. Przykłady sytuacji z udziałem konsumenta 109Przykład 1 (2.1.2, 2.2, 4.1.3.1; Reklamacja niebezpiecznej zabawki) 110Przykład 2 (2.2.2; Niepotrzebne i niezgodnie z prawem oznakowanie CE na paczuszce z cukrem) 112Przykład 3 (2.3 - wstęp, 4.1.3.1; Reklamacja zepsutego jogurtu) 113Przykład 4 (3.3 - wstęp, 3.3.1, 4.1.2.2; Próba wyłączenia odpowiedzialności za dane techniczne przy zakupie monitora w sklepie internetowym) 114Przykład 5 (3.3 - wstęp, 3.3.1, 4.1.3.1, 4.1.3.2;