Opis
Książka „Marketing w turystyce" zawiera opis działań służących obsłudze turystów w sposób dający im maksimum pozytywnych doznań i przeżyć turystycznych. Obok części ogólnej, omawiającej naturę marketingu i zarządzania zgodnego z jego duchem, książka zawiera dwie części przedstawiające fazy aktywności marketingowej. Autor potwierdza fakt, że najbardziej efektywnym środkiem zjednującym klientów jest dobra obsługa, tzw. marketing bierny, powodująca 40% wzrostu ogólnego, a tylko 5-15% wzrostu to efekt prowadzenia kampanii marketingowych. Oznacza to konieczność włączenia procesu organizacyjnego imprez lub procesów świadczenia usług turystom jako istotnych składników działalności marketingowej. Publikacja jest interesująca zarówno dla instytucji lub osób prowadzących kampanie marketingowe, jak i dla przedsiębiorców oraz ich zrzeszeń pragnących pozyskać coraz większe ilości klientów - turystów. Stanowi cenną pomoc dla wykładowców i studentów mających w programie studiów przedmiot marketing turystyczny. Dr Tadeusz Chudoba był z wykształcenia historykiem, lecz całe Jego życie zawodowe było związane z badaniem i nauczaniem problemów turystyki, a także z praktyką funkcjonowania przemysłu usług turystycznych. W pracy naukowej związał się z Katedrą Turystyki w Akademii Wychowania Fizycznego w Warszawie, a następnie z Zakładem Problemów Społecznych Instytutu Turystyki, gdzie m.in. prowadził badania kanadyjskiego rynku turystycznego. Odbył wiele podróży naukowych po Wielkiej Brytanii, Stanach Zjednoczonych, Norwegii, Holandii oraz Szwecji spotykając się z przedstawicielami nauki tych krajów i zapoznając się z ich dorobkiem. Był także wykładowcą marketingu turystycznego w Szwecji w Högskolan w Skrze, a także w Wyższej Szkole Kultury Fizycznej i Turystyki w Pruszkowie. Dr T. Chudoba był przewodnikiem terenowym po Polsce i pilotem wycieczek po Europie i krajach Bliskiego Wschodu. Spis treści Słowo wstępne 7Część I - Marketingowa obsługa turystówRozdział 1Identyfikacja i korelacja potrzeb oraz motywów z podstawowymi rodzajami czynności 151.1. Wprowadzenie 151.2. Potrzeby i motywy natury turystycznej 161.3. Podstawowe rodzaje czynno?ci turystów 16Rozdział 2Rynek turystyczny i jego potencjał 272.1. Rynek popytu i jego potencjał 272.2. Rynek podaży i jego potencjał 352.3. Typologia walorów obszaru turystycznego 362.4. Typologia usług ?wiadczonych turystom 38Rozdział 3Marketingowa struktura usług i procesu obsługi 413.1. Składniki marketingowej struktury usług 413.2. Rdzeń produktu w usługach turystycznych 423.3. Specyfika struktury marketingowej usług 44Rozdział 4Świadczenie usług w sposób marketingowy 554.1. Jakość i jej ranga w usługach 554.2. Przedmiot przeżyć turystycznych 57Część II - Zarządzanie marketingoweRozdział 5Polska Organizacja Turystyczna 695.1. Struktura organizacyjna i specyfika funkcji organów POT 695.2. Lokalne Organizacje Turystyczne 71Rozdział 6Analiza struktury turystyki metodą identyfikacji celów zarządzania turystyką 736.1. Kierunki aktywności podstawowej 736.2. Cele zarządzania turystyką umożliwiające obsługę turystów zgodną z ideami marketingu 75Rozdział 7Formowanie regionalnych komplementarnych rynków turystycznych 797.1. Określenie komplementarnego rynku 797.2. Działania prowadzące do uformowania komplementarnego rynku turystycznego 807.3. Gromadzenie danych dotyczących potencjału turystycznego i ich analiza 827.4. Kierunki działalności przekształcającej 837.5. Przekształcanie regionu w komplementarny rynek turystyczny 867.6. Uruchamianie ośrodków 887.7. Potencjał kadrowy obszaru recepcji turystów 907.8. Rola ewentualnych mezoregionalnych organizacji w obsłudze turystyki 91Rozdział 8Harmonizacja funkcjonowania lokalnych komplementarnych rynków turystycznych 95Część III - Marketing imprez turystycznychRozdział 9Strategia marketingowa biur podróży i centrali POT 1039.1. Przedmiot zarządzania marketingowego 1039.2. Planowanie strategiczne i warunki działalności marketingowej 1059.3. Opracowywanie planu strategicznego działań marketingowych 1089.4. Podstawowe składniki strategii biur podróży 1099.5. Wspomaganie sprzedaży 1169.6. Reklama 1179.7. Polityka dystrybucji 1199.8. Strategie marketingowe przedsiębiorstwa 1209.9. Strategia działania wobec konkurencji 1229.10. Koszty działalności marketingowej 1239.11. Kontrola działalności marketingowej 1239.12. Organizacja kampanii marketingowych 125Rozdział 10Struktura imprez jako produktu turystycznego 12910.1. Impreza turystyczna jako produkt 12910.2. Struktura imprezy turystycznej w ujęciu marketingowym 13010.3. Organizacja imprezy turystycznej jako proces 13110.4. Strategia doformowywania tras tematycznych jako komplementarnych rynków turystycznych 13410.5. Pozyskiwanie kadry 13410.6. Szlaki makroregionalne 13510.7. Różnice w stopniu komplementarno?ci 136Rozdział 11Powstawanie imprez turystycznych 13911.1. Miejsce „rdzenia produktu" w programie imprezy 13911.2. Pomysł imprezy turystycznej 14111.3. Eliminacja pomysłów imprez turystycznych 14211.4. Progr