Doskonalenie branży usługowej, w przeciwieństwie do produkcyjnej, opiera się głównie na projektach i zakupach coraz to nowocześniejszych rozwiązań technologicznych. Jest to zarazem najlepsza, ale i najdroższa opcja. Podobne możliwości stwarza znana z firm usługowych koncepcja Lean. Składa się na nią metodologia 5S i standaryzacja pracy. Z niniejszej publikacji dowiesz się m.in. czym jest Lean w procesach usługowych, gdzie szukać marnotrawstwa w procesach usługowych i jak wygląda proces wdrożenia 5S i standaryzacji pracy na przykładzie firmy handlowej.