Opis
W ciągu kilku ostatnich lat na rynku upowszechniła się technologia związana z użyciem tzw. robotów softwarowych (Robotic Process Automation – RPA), czyli specjalistycznego oprogramowania do wykonywania powtarzalnych i czasochłonnych zadań. Naśladuje on ludzkie zachowanie i umiejętności, takie jak m.in. interakcja z systemami informatycznymi, przetwarzanie danych czy podejmowanie decyzji na podstawie określonych zasad. Współczesne roboty softwarowe stanowią inteligentną i łatwą w obsłudze cyfrową siłę roboczą, która dzięki nowym funkcjom i integracji z interfejsem użytkownika jest w stanie wykonywać działania wcześniej realizowane wyłącznie przez ludzi. Przygotowana monografia łączy koncepcję i uwarunkowania rozwiązań z zakresu technologii RPA z aspektami organizacyjnymi małych i średnich przedsiębiorstw. Rozważania podjęte w niniejszej pracy koncentrują się na akceptacji technologii RPA przez pracowników małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce. Autorka zidentyfikowała w niej czynniki wpływające na akceptację technologii RPA oraz opracowała model akceptacji technologii RPA (MARPA) w automatyzacji procesów biznesowych przez pracowników małych i średnich przedsiębiorstw. Model ten poprzez uwzględnienie zidentyfikowanych czynników powinien stanowić rozwiązanie o wysokim poziomie użyteczności dla przedsiębiorstwa. Spis treściWstęp 1. Zarządzanie procesowe w kontekście automatyzacji procesów biznesowych 1.1. Istota i założenia zarządzania procesowego 1.2. Specyfika procesów biznesowych 1.3. Zarządzanie procesowe w kontekście czynników kształtujących organizację procesową 1.4. Automatyzacja procesów biznesowych w MSP 1.5. Robotyczna automatyzacja procesów biznesowych 2. Technologia RPA w automatyzacji procesów biznesowych 2.1. Technologia RPA – analiza bibliograficzna 2.2. Automatyzacja procesów biznesowych w technologii RPA 2.3. Specyfika i rodzaje implementacji technologii RPA 2.4. Czynniki sprzyjające i ograniczające wdrożenie technologii RPA w MSP 3. Akceptacja technologii RPA w organizacji procesów biznesowych 3.1. Akceptacja technologii i jej wybrane modele 3.2. Procesowa zmiana organizacyjna i jej akceptacja 3.3. Model Leavitta w akceptacji technologii RPA 3.4. Perspektywa społeczna i rola człowieka w akceptacji technologii RPAw MSP 4. Koncepcja modelu akceptacji technologii RPA w automatyzacji procesów biznesowych MSP 4.1. Metodyka badań jakościowych 4.2. Postrzeganie technologii RPA – wyniki badań w MSP 4.3. Postrzeganie technologii RPA w kontekście dotychczas prowadzonych prac badawczych 4.4. Model koncepcyjny akceptacji technologii RPA – istota i założenia 5. Weryfikacja modelu akceptacji technologii RPA w automatyzacji procesów biznesowych MSP 5.1. Metodyka badań ilościowych 5.2. Charakterystyka respondentów i pomiar zmiennych 5.3. Analiza wyników badań 5.4. Model akceptacji technologii RPA – wnioski i rekomendacje dla MSP Zakończenie Bibliografia Załącznik 1. Kwestionariusz wywiadu Załącznik 2. Formularz ankiety