Opis
W książce przedstawiono zagadnienia związane z wdrażaniem systemu zarządzania jakością oraz możliwością jego integracji z innymi systemami zarządzania, z uwzględnieniem najnowszych zmian w prawie dotyczących nowelizacji systemów zarządzania jakością zgodnych z normą ISO 9001:2015. W opracowaniu omówiono m.in.: charakterystykę koncepcji total quality management (TQM), percepcję jakości usług medycznych, znaczenie relacji profesjonalista?pacjent w kształtowaniu jakości usług medycznych, istotę systemu zarządzania jakością zgodnego z normą ISO 9001:2008, proces wdrażania systemu i korzyści wynikające z certyfikacji. Adresaci: Publikacja przeznaczona jest dla pracowników podmiotów leczniczych - przede wszystkim kadry zarządzającej i personelu medycznego. "Książka traktująca o problemach zarządzania w szczególnym obszarze, jakim jest działalność lecznicza, jest z pewnością atrakcyjna i ważna zarówno dla kadr zarządzających podmiotami w ochronie zdrowia, jak i dla studentów, doktorantów oraz naukowców, którzy badają ten obszar wiedzy. Problematyka zarządzania jest stale aktualna, gdyż rozwija się wraz ze zmianami społeczno-gospodarczymi oraz technologicznymi i ma wymiar globalny. To uzasadnia potrzebę aktualizacji wiedzy na temat zarządzania i jej propagowanie w nowych publikacjach". Prof. zw. dr hab. Barbara Iwankiewicz-Rak Spis treściWykaz najważniejszych skrótów | str. 7 Wstęp | str. 9 Rozdział 1 Rola zapewnienia jakości w zarządzaniu organizacjami | str. 13 1. Geneza jakości | str. 13 2. Istota i znaczenie jakości | str. 18 2.1. Interdyscyplinarny charakter jakości | str. 18 2.2. Wielowymiarowy charakter jakości | str. 23 3. Istota koncepcji TQM (total quality management) | str. 28 Rozdział 2 Percepcja jakości w usługach medycznych | str. 50 1. Pojęcie jakości w usługach | str. 50 2. Jakość w produkcji i jej zastosowanie do usług | str. 58 3. Interpretacja pojęcia jakości w usługach medycznych | str. 66 4. Percepcja jakości świadczenia usługi medycznej z perspektywy pacjenta w świetle wyników badań empirycznych | str. 88 5. Medical malpractice | str. 102 6. Organizacje i stowarzyszenia działające na rzecz jakości | str. 110 7. Reorientacja na wartość usług medycznych | str. 116 Rozdział 3 Rola marketingu relacyjnego w kształtowaniu jakości usług medycznych | str. 126 1. Wpływ marketingu relacyjnego na zarządzanie przedsiębiorstwem usługowym | str. 126 2. Uwarunkowania i rola relacji profesjonalista-pacjent | str. 132 3. Przywracanie symetryczności relacji a dehumanizacja usług medycznych | str. 149 4. Konsumeryzm medyczny - rola reprezentacji społecznej | str. 160 Rozdział 4 Integracja systemów zarządzania jakością | str. 180 1. Ewolucja i przesłanki stosowania norm serii 9000 | str. 180 2. Charakterystyka norm serii 9000 | str. 182 3. Dokumentacja w systemie zarządzania jakością ISO 9001:2008 | str. 192 Norma ISO 19011:2003. Wytyczne dotyczące audytowania systemów zarządzania jakością i/lub środowiskowego | str. 205 4. Nowe wymogi normy ISO 9001:2015 | str. 207 5. Powiązania między systemami jakości a akredytacją | str. 221 Zakończenie | str. 237 Bibliografia | str. 239 Spis tabel | str. 281 Spis rysunków | str. 283 Spis wykresów | str. 284