Strategia wielokanałowej dystrybucji a konkurencyjność banku

Opis

W okresie ostatnich dwóch dekad na krajowym rynku usług bankowych rola strategii dystrybucji w ramach strategii marketingowej banku znacząco wzrosła. Było to szczególnie widoczne w obszarze bankowości detalicznej. Rola strategii dystrybucji ewoluowała od prostego umożliwienia klientowi zakupu produktu bankowego, poprzez stworzenie możliwości wyboru jednego z kanałów dystrybucji do zawarcia transakcji, aż do stania się synoni­mem komfortu obsługi, poprzez zaoferowanie klientowi możliwości kontaktu z bankiem w dogodnym dla niego miejscu i czasie. W wyniku tych zmian stra­tegia dystrybucji stała się ważnym narzędziem osiągania przewagi konkurencyjnej przez banki krajowe. Autor przeprowadził gruntowną analizę źródeł osiągania przewagi konkurencyjnej w bankowości detalicznej. Opisując przesłanki zmian w strategiach dystrybucji detalicznych produktów bankowych podkreślono rolę nowoczesnej technologii informatycznej w rozwoju nowych kanałów dystrybucji. Pow­stanie nowoczesnych kanałów dystrybucji doprowadziło do ukształtowania się strategii wielokanałowej dystrybucji, która stanowi obecnie najbardziej zaawansowany model dystrybucji detalicznych produktów bankowych. W oparciu o badania empiryczne oraz studia literaturowe wykazano, że strategia dystrybucji umożliwia osiągnięcie przewagi konkurencyjnej, nie jest to jednak przewaga o charakterze trwałym. Powszechna dostępność rozwiązań z zakresu nowoczesnych technologii informatycznych umożliwia bo­wiem łatwe kopiowanie nowych rozwiązań dystrybucyjnych przez konkurentów. Jednak skuteczne wdrożenie strategii wielokanałowej dystrybucji po­zytywnie oddziałuje na wyniki finansowe banku. W pracy omówiono stan i kierunki rozwoju systemów dystrybucji produktów bankowych w Polsce. Dokonano także porównania rozwoju strategii wielo­kanałowej dystrybucji detalicznych produktów bankowych na rynku krajowym, z doświadczeniami innych krajów. Książka przeznaczona jest dla studentów zainteresowanych bankowością, zarządzaniem i marketingiem oraz pracowników naukowo-dydaktycznych. Może być także źródłem zobiektywizowanej wiedzy i cennych inspiracji dla pracowników banków i innych instytucji finansowych. Spis treściWprowadzenie 7Rozdział 1Źródła przewagi konkurencyjnej w bankowości detalicznej 111.1. Identyfikacja źródeł przewagi konkurencyjnej w segmencie detalicznych usług bankowych 111.1.1. Konkurencja w sektorze bankowym i jej specyfika 111.1.2. Przewaga konkurencyjna, jej rodzaje oraz sposób analizy 151.1.3. Czynniki osiągania przewagi konkurencyjnej w obszarze bankowości detalicznej w świetle badań 161.2. Analiza potencjalnych źródeł przewagi konkurencyjnej w kontekście ich trwałości 231.2.1. Znaczenie jakości w osiąganiu długotrwałej przewagi nad konkurencją 231.2.2. Rola wizerunku i marki banku w budowie trwałej przewagi konkurencyjnej 291.2.3. Możliwość wykorzystania zaawansowanej technologii w obszarze dystrybucji jako źródła trwałej przewagi konkurencyjnej 351.2.4. Pozostałe źródła budowy przewagi konkurencyjnej 39Rozdział 2Kształtowanie się strategii wielokanałowej dystrybucji detalicznych usług bankowych 432.1. Przesłanki zmian w strategiach dystrybucji detalicznych produktów bankowych 432.1.1. Pojęcie i cele strategii dystrybucji 432.1.2. Przyczyny zmian w strategiach dystrybucji produktów bankowych 502.1.3. Rola nowoczesnej technologii w rozwoju kanałów dystrybucji 552.2. Strategia wielokanałowej dystrybucji jako najbardziej zaawansowany model dystrybucji detalicznych produktów bankowych 632.2.1. Istota strategii wielokanałowej dystrybucji oraz jej zalety i wady 632.2.2. Strategia wielokanałowej dystrybucji a inne strategie dystrybucji detalicznych usług bankowych 69Rozdział 3Wielokanałowa dystrybucja usług bankowych a wyniki finansowe banku i jego pozycja konkurencyjna 773.1. Wielokanałowa dystrybucja usług bankowych a wyniki finansowe banku 773.1.1. Sposoby oddziaływania strategii wielokanałowej dystrybucji na wynik finansowy banku 773.1.2. Oddziaływanie strategii wielokanałowej dystrybucji na przychody i koszty w świetle wyników badań 843.2. Strategia wielokanałowej dystrybucji jako czynnik przewagi konkurencyjnej 883.2.1. Ewolucja poglądów dotyczących roli dystrybucji w budowie przewagi konkurencyjnej 883.2.2. Warunki osiągnięcia przewagi konkurencyjnej w wyniku wdrożenia strategii wielokanałowej dystrybucji 913.2.3. Ocena trwałości przewagi konkurencyjnej osiągniętej dzięki wdrożeniu dystrybucji wielokanałowej 96Rozdział 4Stan i kierunki rozwoju strategii dystrybucji produktów bankowych w Polsce 1014.1. Proces kształtowania się systemów dystrybucji detalicznych produktów bankowych w Polsce 1014.1.1. Zmiany ilościowe w stacjonarnej sieci sprzedaży 1014.1.2. Zmiany jakościowe w sieci placówek własnych banków 1104.1.3. Rozwój sieci placówek franczyzowych 1134.1.4. Wykorzystanie pośredników w procesie sprzedaży produktów bankowych 1154.2. Rozwój nowoczesnych kanałów dystrybucji 1184.2.1. Zmiany ilościowe w zakresie elektronicznych kanałów sprzedaży 1184.2.1.1. Zmiany iloś