Opis
W rozdziale pierwszym omówiono problemy terminologiczne związane z rynkiem e-usług – pojęcie, strukturę i cechy rynku e-usług. W rozdziale drugim podjęto próbę charakterystyki rynku e-usług w Polsce na początku XXI wieku. Dokonano tutaj krótkiej charakterystyki Internetu jako miejsca świadczenia e-usług. Rozdział trzeci dotyczy metodycznych aspektów badania rynku e-usług. Zaprezentowano tutaj dostępne źródła informacji na temat rynku e-usług oraz omówiono metody i techniki gromadzenia informacji o rynku. Rozdział czwarty zawiera wyniki badań bezpośrednich zrealizowanych wśród usługodawców i usługobiorców. Ostatni rozdział jest próbą modelowego ujęcia funkcjonowania rynku e-usług w Polsce. Zawarto w nim opisowe modele rynku e-usług przygotowane w oparciu o cykl życia rynku. Rozdział kończą rozważania na temat rozwoju rynku w perspektywie 2020 roku, przygotowane między innymi w oparciu o wyniki badań ekspertów. Spis treściWstęp 7 Rozdział I Rynek e-usług jako obiekt badań 11 1. Istota, cechy i rodzaje e-usług 11 2. Pojęcie, struktura i cechy rynku e-usług 23 3. Podmioty rynku e-usług 28 4. Równowaga na rynku e-usług 34 Rozdział II Charakterystyka rynku e-usług w Polsce na początku XXI wieku 38 1. Internet jako przestrzeń świadczenia e-usług 38 2. Warunki funkcjonowania podmiotów podaży e-usług 42 3. Czynniki kształtujące popyt na e-usługi 54 4. Zmiany w strukturze podmiotowej rynku e-usług 65 Rozdział III Podstawy źródłowe i metody badania rynku e-usług w Polsce 78 1. Źródła informacji o rynku e-usług 78 2. Metody i techniki gromadzenia informacji o rynku e-usług 85 3. Organizacja i metodyka zrealizowanych badań bezpośrednich 94 Rozdział IV Podaż i popyt na e-usługi w Polsce w świetle badań bezpośrednich 105 1. Oferta podażowa i proces świadczenia e-usług 105 2. Ograniczenia i możliwości rozwoju podaży na rynku e-usług 116 3. Profil konsumentów e-usług 122 4. Zapotrzebowanie konsumentów na e-usługi 129 Rozdział V Rozwój rynku e-usług w Polsce – ujęcie modelowe 142 1. Metody modelowania rynku 142 2. Modele wschodzących rynków e-usług 148 3. Modele wzrastających rynków e-usług 153 4. Perspektywy rozwoju rynku e-usług 159 Zakończenie 169 Bibliografia 173 Spis rysunków 187 Spis tabel 188 Aneks 193