Opis
Książka Public relations w bankach wirtualnych to pionierska, nie tylko na polskim rynku publikacja, która w sposób kompleksowy obejmuje aktualną problematykę funkcjonowania i komunikowania się z otoczeniem zdematerializowanych instytucji finansowych. W przystępny sposób przybliża specyfikę funkcjonowania banków wirtualnych i korzyści, jakie przynosi strategiczne wykorzystanie w ich działalności public relations. Książka ta adresowana jest przede wszystkim do specjalistów zajmujących się problematyką public relations, a także finansistów, bankowców, pracowników naukowych i studentów. Poruszone zagadnienia powinny również zainteresować wszystkich użytkowników bankowości internetowej i osoby zainteresowane wpływem internetu na nowoczesną gospodarkę. Spis treściWprowadzenie Rozdział 1. Konkurencja na rynku usług bankowych1.1. Istota konkurencji na rynku bankowym1.1.1. Regulowany charakter rynku usług bankowych1.1.2. Konkurencja oligopolistyczna na rynku bankowym1.1.3. Wyznaczniki natężenia konkurencji na rynku usług bankowych ....1.2. Zmiany w otoczeniu rynkowym sektora bankowego1.2.1. Wpływ deregulacji, liberalizacji i rozwoju technologii1.2.2. Konkurencja ze strony niebankowych instytucji finansowych1.3. Przewaga konkurencyjna banku i jego pozycja na rynku1.3.1. Pojęcie i cechy przewagi konkurencyjnej1.3.2. Źródła przewagi konkurencyjnej banków1.3.3. Podstawowe strategie konkurencji banków1.4. Komunikacja marketingowa w budowie przewagi konkurencyjnej w bankowości1.4.1. Przesłanki rozwoju orientacji marketingowej w bankach1.4.2. Znaczenie strategii marketingowej w procesie budowy przewagi konkurencyjnej banku1.4.3. Miejsce public relations w strategii marketingowej banku1.4.4. Rola public relations i internetu w budowaniu długookresowej przewagi nad konkurencją1.4.5.Rola public relations w budowaniu zaufania do instytucji finansowych..Rozdział 2. Bankowość wirtualna2.1. Istota i pojęcie bankowości internetowej i wirtualnej2.1.1. Geneza rozwoju bankowości wirtualnej2.1.2. Pojęcie bankowości internetowej i wirtualnej2.1.3. Podział banków detalicznych ze względu na wykorzystanie internetu2.2. Fazy rozwoju bankowości internetowej2.2.1. Charakterystyka faz rozwoju bankowości internetowej2.2.2. Główne cechy poszczególnych faz2.3. Bariery rozwoju bankowości internetowej2.4. Dystrybucja elektronicznych usług bankowych2.5. Najbardziej popularne elektroniczne kanały dystrybucji usług bankowych ..2.5.1. Internet2.5.2. Bankomaty2.5.3. Telefoniczne linie bankowe (phone banking)2.5.4. Home-banking2.5.5. Bankowość mobilna2.6. Efektywność bankowości wirtualnej i internetowej2.7. Przyszłość bankowości wirtualnej2.8. Banki wirtualne w Polsce2.8.1. mBank2.8.2. Volkswagen Bank direct2.8.3. InteligoRozdział 3. Public relations w bankowości3.1. Istota public relations3.2. Funkcje i cele public relations bankowego3.3. Zarządzanie procesem komunikacji w banku3.4. Wizerunek banku jako przedmiot oddziaływania public relations3.5. ePR w bankowości3.6. Etyczne i prawne aspekty public relations w bankowościRozdział 4. Public relations polskich- banków wirtualnych4.1. Zarządzanie działaniami public relations w bankach wirtualnych4.2. Corporate identity w bankowości wirtualnej w Polsce4.3. Najważniejsze techniki public relations w badanych bankach wirtualnych..4.3.1. Komunikacja wewnętrzna4.3.2. Komunikacja zewnętrzna4.3.2.1. Współpraca z dziennikarzami i redakcjami4.3.2.2. Analiza rezonansu medialnego w świetle badań własnych4.3.2.3. Oddziaływanie na konsumentów i klientów4.3.2.4. Oddziaływanie na pozostałe części otoczenia4.4. Działalność sponsorska badanych banków wirtualnych4.5. Zarządzanie kryzysowe w bankowości wirtualnejRozdział 5. Banki wirtualne w Polsce w ocenie ich klientów w latach 2004-2006.5.1. Zakres badań i charakterystyka próby badawczej5.2. Wykorzystanie bankowości internetowej ze względu na czynniki zewnętrzne ..5.3. Działania PR banków w opinii klientów5.3.1. Podstawowe cele badań5.3.2. Elementy wpływające na wizerunek banku, będące poza bezpośrednim oddziaływaniem PR5.3.3. Elementy wpływające na wizerunek i CI banku5.3.4. Ocena przez klientów elementów komunikacji banku, będących pod wpływem jego działań PR5.3.5. Ocena przez klientów działań public relations podejmowanych przez banki5.3.6. Ocena przez klientów działań public relations z punktu widzenia wizerunku banków5.3.7. Wnioski z przeprowadzonych badańZakończenieBibliografia