Opis
Pragniesz spróbować swoich sił w telemarketingu? Jesteś sprzedawcą, ale nie satysfakcjonują Cię dotychczasowe osiągnięcia? A może jako przedstawiciel handlowy chciałbyś zwiększyć swoje kompetencja, a co za tym idzie, zarobki? We wszystkich powyższych kwestiach pomoże Ci ta książka. Jej autor – niekwestionowany autorytet z dziedziny doradztwa biznesowego – wyjaśnia, jak świadomie budować rozmowę z klientem. Podaje również gotowe scenariusze rozmów telefonicznych dzięki czemu niewiele rzeczy będzie mogło Cię zaskoczyć. Dowiesz się, jak poradzić sobie z „trudnym” klientem i w jaki sposób jego obiekcje możesz przekuć w swoje atuty. Wojciech Chmielewski prezentuje również sprawdzone metody perswazji, którym nikt się nie oprze. Czas odnieść sukces! Spis treściRozgrzewka…WstępPodstawy psychologii telemarketinguKto kupuje przez telefonDlaczego klient kupuje od ciebieJak mówić, aby zainteresować klientaCo mówić, aby zawrzeć pozytywną transakcjęJak zarazić klienta pozytywnymi emocjamiJak kreować postawę pewności i rzetelnościIle czasu masz na rozmowę telefoniczną z klientemJak przygotować się do rozmowyKto jest po drugiej stronie słuchawki – typologia klientaBudowa, proces i cel rozmowy telefonicznejSchemat rozmowyCzęści składowe rozmowy telefonicznejCele rozmowy telefonicznejScenariusze rozmów telefonicznychRozmowa z klientem dominującymRozmowa z klientem przyjacielskimRozmowa z klientem analitycznymRozmowa z klientem gwiazdoremZastrzeżenia i opór klienta – jak obiekcje zamienić w sprzedażKwestia finansowaKwestia czasuKwestia potrzeb w obiekcjachKwestia decyzyjnościLodołamaczeProwokacjeSłowa – wytrychyTechnika na przyjacielaTechnika ColomboTechnika zdartej płytyTechnika darmowej przysługiTechnika zaangażowania i konsekwencjiJak radzić sobie z trudnymi sytuacjami w pracy telemarketeraBrak motywacji do pracy – jak to zmienićFazy aktywności w telemarketingu – dlaczego wyniki sprzedaży wahają się tak znacznie. Jak utrzymać sprzedaż na równym poziomieChaos w telefonowaniu – kiedy i w jakich godzinach dzwonić do klientówŻywotność dobrych scenariuszy – kiedy zmienić scenariusz rozmowyJak telemarketing wpływa na telemarketera