Opis
Liderzy, którzy zadają pytania, wspierają swoich ludzi, zachęcają ich do partycypacji w zarządzaniu, do pracy zespołowej, do dzielenia się pomystami i zgłaszania innowacji. Za pomocą pytań budują relacje i rozwiązują problemy. Pytania zachęcają do myślenia. Za ich sprawą rodzą się nowe pomysły i powstają nowe sposoby podejścia do dobrze znanych zadań. Dzięki nim jesteśmy pewniejszymi siebie nadawcami komunikatów. Niestety, wielu liderów jest nieświadomych niezwykłej mocy zadawania pytań w zarządzaniu ludźmi. Nie interesują się tym, co dzieje się z ich podwładnymi, dlatego umyka im wiele informacji, które mogłyby pomóc w zarządzaniu zespołami i osiąganiu celów. Ciekawość bowiem pomaga w zarządzaniu. Ćwiczyć ją można właśnie poprzez zadawanie pytań. Dobre pytania otwierają zamknięte dotychczas drzwi, stymulują do oryginalnego myślenia, prowokują zmianę. Dzięki nim ludzie sprawdzają swoje aspiracje, motywacje, wybory, założenia, priorytety i zachowania. Autorka książki głosi tezę, że zadaniem współczesnego menedżera jest zadawanie większej liczby właściwych pytań, a umiejętność komunikacji stanowi esencję sukcesu. Nie uważa jednak, że menedżerowie zadają za mało pytań. Często zadają nieodpowiednie pytania. Jedni nie pytają w sposób, który prowadzi do szczerych, głębokich odpowiedzi, inni nie wiedzą, jak słuchać odpowiedzi i jak zbudować klimat, w którym zadawanie pytań będzie pożądanym standardem. Dlatego powstała ta książka. Dzięki jej lekturze staniesz się silniejszym liderem, nauczysz się, jak zadawać właściwe pytania, jak efektywnie słuchać i jak kreować atmosferę, w której zadawanie pytań jest czymś naturalnym. Adresaci: Publikacja jest adresowana do menedżerów różnych szczebli, zarówno tych, którzy dopiero zaczynają karierę i nabywają umiejętności kierowania zespołami, jak i prezesów firm oraz dyrektorów zarządzających. Spis treściO autorce 11 Przedmowa 13 Wstęp 15 Część I. O co chodzi z tymi pytaniami? 19 Rozdział 1. Z jakiego powodu napisałam książkę o pytaniach? 21 Powód 1. Zmiana na lepsze 21 Powód 2. Nowy kierunek 22 Powód 3. Progres komunikacyjny 23 Rozdział 2. Dlaczego warto zadawać pytania? 25 Powód 1. Odpowiedzi 26 Powód 2. Myślenie 27 Powód 3. Informacje 29 Powód 4. Kontrola 32 Powód 5. Otwieranie się 33 Powód 6. Jakościowo dobre słuchanie 34 Powód 7. Przekonanie siebie 35 Rozdział 3. Nowe narzędzie zarządzania? 37 Co się dzieje, kiedy liderzy nie zadają pytań? 38 Twarzą w twarz z rzeczywistością 39 Pytania - najważniejsze narzędzie przywódcy 39 Dobre pytania i wielcy liderzy 40 Rozdział 4. Kultura organizacyjna oparta na zadawaniu pytań 42 Czym jest kultura organizacyjna oparta na pytaniach? 43 Korzyści organizacyjne płynące z kultury organizacyjnej opartej na zadawaniu pytań 43 Korzyści indywidualne płynące z kultury organizacyjnej opartej na zadawaniu pytań 47 Rozdział 5. Trudności z zadawaniem pytań 51 Pragnienie chronienia siebie 51 Pośpiech 53 Brak umiejętności 53 Brak przyzwolenia w firmie na zadawanie pytań 54 Dyskomfort 55 Rozdział 6. Czym są właściwe pytania? 57 Pytania, które odbierają energię i które jej dodają 58 Korzyści z wielkich pytań 59 Rozdział 7. Rodzaje pytań 62 Pytania zamknięte i otwarte 63 Inne rodzaje pytań 67 Tworzenie mądrych pytań 71 Pytania o negatywnych konotacjach 73 Dodatkowe przykłady dobrych pytań 75 Rozdział 8. Sztuka zadawania pytań 77 Uczenie się i osądzanie 77 Jak formułować pytania? 80 Etapy procesu zadawania pytań 81 Rozdział 9. Właściwy sposób zadawania pytań 88 System zadawania pytań 88 Złote zasady sztuki zadawania pytań 91 Rozdział 10. Słuchanie i obserwacja 96 Aktywne słuchanie 98 Cztery organy słuchania 99 Kilka wskazówek związanych z aktywnym słuchaniem 99 Słuchanie typu A 101 Słuchanie typu B 104 Co robić, żeby dobrze słuchać? 105 Obserwacja 109 Rozdział 11. SFA - koncentracja na rozwiązaniach 113 Solution Focused Approach - podejście skupione na rozwiązaniu 114 Problem i rozwiązanie 115 Zasady podejścia skupionego na rozwiązaniu 116 Solution Focused Coaching - coaching skupiony na rozwiązaniu 117 Trzy etapy poszukiwania rozwiązania 117 Rozmowy oparte na SFC 118 Narzędzia umożliwiające kreowanie rozwiązań 119 Pytania budujące rozwiązanie 119 Rozdział 12. Kreowanie kultury organizacyjnej związanej z zadawaniem pytań 124 Rola lidera w kształtowaniu kultury organizacyjnej opartej na zadawaniu pytań 124 Przełamywanie oporu 129 Część II. Pytania w służbie zarządzania 133 Rozdział 13. Budowanie wzmacniających relacji 135 Wzmacnianie refleksji i uczenia się 137 Zachęcanie do działania i innowacji 137 Pytania i zespół 138 Rozwiązywanie konfliktów 142 Dzielenie się odpowiedzialnością 143 Budowanie przywództwa 144 Rozdział 14. Pytania i rekrutacja 145 Profil idealnego pracownika 145 Wywiady 150 Cztery obszary profilu pracy - przykłady i pytania 152 Aktywne słuchanie kandydatów 155 Końcowa faza rozmowy 156 Referencje 157 Pytania przydatne w trakcie rozmowy z kandydatem 157 Pytania do nowych pracowników 158 Rozdział 15. Szkolenie i coachowanie 160 Rozdział 16