Opis
.. Publikacja zawiera kompleksowe omówienie wszystkich podstawowych zagadnien dotyczacych marketingu placówek sluzby zdrowia, zasad budowania ich przewagi konkurencyjnej i umacniania pozycji na rynku. Ksiazka pomaga: zrozumiec, na czym polega plan marketingowy, poznac role i funkcjonowanie systemu informacji w dzialalnosci placówek opieki zdrowotnej, zdobyc umiejetnosc zastosowania metody SWOT do wyboru strategii marketingowej, posiasc umiejetnosc dokonywania segmentacji rynku uslug zdrowotnych, zrozumiec znaczenie koncepcji marketingu-mix i jej elementów. .. Przejrzysty uklad tresci ulatwia Czytelnikowi szybkie przejscie od teorii i defi nicji kluczowych pojec marketingu uslug zdrowotnych do praktycznych wskazówek dotyczacych budowy planu marketingowego. .. Adresatami ksiazki sa menedzerowie i pracownicy wszystkich placówek opieki zdrowotnej oraz studenci kierunków ekonomicznych, medycznych, sluchacze szkól biznesu i kursów specjalizacyjnych. Spis treściWstęp 7 Rozdział 1. Istota marketingu usług zdrowotnych 11 1.1. System marketingu usług 11 1.2. Rozwój marketingu w działalności usług zdrowotnych 13 1.3. Plan marketingowy 14 1.4. Otoczenie marketingowe placówki opieki zdrowotnej 16 Rozdział 2. System informacji marketingowej w placówce opieki zdrowotnej 19 2.1. Informacja jako podstawa prawidłowego działania marketingowego 19 2.2. Badania marketingowe 22 2.3. Marketingowy system informacji 28 Rozdział 3. Metody analizy warunków działania na rynku usług zdrowotnych 32 3.1. Formułowanie strategii marketingowej usług zdrowotnych 32 3.2. Analiza szans i zagrożeń 34 3.3. Analiza wewnętrzna placówki opieki zdrowotnej - atuty i słabości 35 3.4. Analiza SWOT placówki opieki zdrowotnej 38 3.5. Określenie celów 41 Rozdział 4. Segmentacja rynku usług zdrowotnych 44 4.1. Istota segmentacji 44 4.2. Czynniki wpływające na decyzję zakupu 45 4.3. Klasyfikacja kryteriów segmentacji usług zdrowotnych 48 Rozdział 5. Marketingowa strategia działania placówki opieki zdrowotnej i jej elementy 51 5.1. Pojęcie marketingu-mix 51 5.2. Produkt w działalności placówek opieki zdrowotnej 56 5.3. Jakość usługi zdrowotnej 60 5.4. Cena w marketingu usług 63 5.5. Dystrybucja i lokalizacja 65 5.6. Promocja usług zdrowotnych 69 5.7. Personel i jego rola 76 5.8. Marketingowe znaczenie pacjentów jako użytkowników usług zdrowotnych 80 Literatura 83 Spis ilustracji 85 Spis tabel 87 Indeks 89