Opis
Książka ukazuje szereg zjawisk z zakresu ewolucji trendów, specyficznych narzędzi i technik marketingu bankowego popartych rzeczywistymi, polskimi przykładami. W publikacji poruszono zarówno tematy nowe, jak i te, którym poświęcono znacznie mniej uwagi w literaturze zwartej, co czyni te prace wyjątkową. W książce Czytelnik znajdzie odpowiedzi m.in. na nastepujące pytania: - Jakie trendy w zakresie polityki produktu wystepują w polskim sektorze bankowym? - Jak obecnie kształtuje sie polityka bankowej dystrybucji oparta o model Ikei z efektem przemieszania sie kanałów? - Jak wygląda rozwój bankowości pocztowej w Polsce? - Jak kształtuje sie bankowość elektroniczna, a w tym m-banking i i-banking? - Jakie narzedzia i techniki stosują banki w swojej działalności promocyjnej, w tym reklamowej? - Jak kształtuje się i jakie trendy wykazuje polityka merchandisingu w banku? - Jak kształtuje sie marketing wewnetrzny w banku? Spis treściWprowadzenie Rozdział 1Teoria marketingu bankowego1.1. Istota marketingu bankowego a klasyczne ujęcie marketingu1.2. Rola marketingu bankowego a jego zakres pojęciowy Rozdział 2Produkt i jego cena2.1. Produkty i usługi bankowe i ich cena2. Trendy w systemie bankowym2.2.1. Pakietyzacja2.2. 2. Indywidualizacja kart płatniczych2.2.3. Bancassurance2.2.4. "Lokata w związku z funduszem"2.2.5. Banki a środki z Unii Europejskiej. Rozdział 3Dystrybucja produktów i usług banku3.1. Istota dystrybucji produktów i usług bankowych a rola segmentacji klientów.3.2. Rodzaje kanałów dystrybucji3.3. Bezpośrednie kanały dystrybucji produktów i usług bankowych3.3.1. Oddział banku3.3.2. Dorady mobilni3.3.3. Poczta Polska i bankowość pocztowa3.3.4. Bankowość elektroniczna3.3.4.1. Pojęcie bankowości elektronicznej3.3.4.2. Bankomat3.3.4.3. "Bank w komórce"3.3.4.4. Bankowość internetowa3.3.4.5. Contact Center3.3.4.6. Home banking a office i corporate banking3.3.4.7. Pośrednie, czasem bezpośrednie, kanały dystrybucji Rozdział 4Promocja I Public Relations w działalności banku4.1. Promocja4.2. Public Relations4.2.1. Sponsoring w działalności banku4.2.2. Brand Public Relations jako nowe narzędzie polityki nadawaniamarki w polskiej bankowości4.3. Reklama jako najbardziej popularne narzędzie promocji4.3.1. Pojęcie, funkcje i rodzaje reklamy4.3.2. Cykl życia produktu i usługi bankowej a reklama produktowai wizerunkowa4.3.3. Reklama wizualna4.3.3.1. Reklama prasowa4.3.3.1.1. Merchandising jako podstawowa reklama innychform wizualnych4.3.4. Reklama audiowizualna4.3.4.1. Reklama telewizyjna.4.3.4.2. Reklama kinowa i innych form audiowizualnych4.3.5. Reklama radiowa i innych form akustycznych4.3.6. Reklama internetowa4.3.7. Rzetelność i etyka w działalności reklamowej banków Rozdział 5"Piąty element"5.1. Idea, modele i funkcje bankowego marketingu wewnętrznego5.2. Idea jakości w polskich bankach5.3. Customer Relationship Management jako nowa jakość w banku5.4. Kapitał intelektualny a kapitał ludzki w polskiej bankowości ZakończenieBibliografia