Opis
Książka stanowi omówienie sposobu wdrażania systemów IT i skuteczność ich działania w publicznych służbach zatrudnienia. W sektorze publicznym efektywność powinna być głównym determinantem sposobu realizacji systemów IT. Praktyka wskazuje jednak, że już na etapie planowania systemów informatycznych nie uwzględnia się rzeczywistych potrzeb przyszłych użytkowników oraz nie prowadzi się rzetelnej analizy kosztów i korzyści ich wdrożenia. Pierwsze zagadnienie związane jest z procesem tworzenia nowego systemu informatycznego. Przez odpowiednie zaprojektowanie systemu informatycznego można zwiększyć efektywność oraz skuteczność procesów biznesowych dzięki oprogramowaniu, które wspomaga urzędników w podejmowaniu decyzji. Sposób realizacji systemów informatycznych w ramach projektów powinien uwzględniać projektowanie procesów biznesowych, które będą wspomagane przez oprogramowanie, powiązanie celów tworzonego oprogramowania z wyznaczoną strategią dla obszaru rynku pracy oraz ocenę efektywności wykorzystanych nakładów i skuteczności osiągnięcia celów projektu w trakcie jego trwania oraz po jego zakończeniu. Drugie zagadnienie dotyczy wpływu sposobu wykorzystania już istniejącego systemu informatycznego na efektywność realizacji procesów biznesowych publicznych służb zatrudnienia. Skoro oprogramowanie w urzędach pracy nie jest tak samo wykorzystywane przy wspomaganiu realizacji identycznych działań, to różny może być tego wpływ na efektywność procesów. Spis treściWprowadzenie 7Rozdział 1Specyfika instytucjonalna publicznych służb zatrudnienia 131.1. Instytucje rynku pracy 131.2. System publicznych służb zatrudnienia 141.3. Zmiany struktury organizacyjnej oraz systemu publicznych służb zatrudnienia w wyniku reformy administracyjnej 171.4. Stan i struktura zatrudnienia w publicznych służbach zatrudnienia 241.5. Źródła finansowania publicznych służb zatrudnienia 27Rozdział 2Systemy informatyczne w publicznych służbach zatrudnienia 392.1. Systemy informatyczne, projekty i programy rynku pracy w publicznych służbach zatrudnienia 392.2. ALSO - pierwszy projekt informatyczny w publicznych służbach zatrudnienia 592.3. SYRIUSZ jako program informatyzacji w publicznych służbach zatrudnienia 602.4. Uwarunkowania realizacji systemów informatycznych w publicznych służbach zatrudnienia 68Rozdział 3Efektywność oraz skuteczność procesów biznesowych w publicznych służbach zatrudnienia 993.1. Ewaluacja procesów, projektu informatycznego i programu rynku pracy 1013.2. Charakterystyka podejścia procesowego i jego znaczenie dla efektywności oraz skuteczności działań publicznych służb zatrudnienia 1153.3. Zarządzanie strategiczne projektem informatycznym i programem rynku pracy z wykorzystaniem Zrównoważonej Karty Wyników 1263.4. Interpretacja wyników 143Rozdział 4Analiza efektywności realizacji procesów biznesowych w publicznych służbach zatrudnienia 1474.1. Sposób przeprowadzenia analizy 1474.2. Charakterystyka danych użytych w badaniu 1494.3. Metoda analizy danych 1584.4. Interpretacja wyników analizy wskaźników efektywności procesów biznesowych w zależności od sposobu wykorzystania systemu informatycznego 1784.5. Wnioski 194Zakończenie 197Bibliografia 201