Opis
Książka prezentuje autorską metodę badania efektywności oddziałów banku detalicznego bazującą z jednej strony na doświadczeniu w zarządzaniu siecią oddziałów, a z drugiej strony na najnowszych osiągnięciach modelowania ekonometrycznego w zakresie analiz porównawczych (tzw. benchmarkingu). Praca jest adresowana do praktyków gospodarczych wykorzystujących informacje dotyczące efektywności w zarządzaniu, a także do studentów oraz pracowników naukowych zajmujących się badaniami ekonometrycznymi w zakresie efektywności instytucji finansowych. Niniejsza książka wskazuje Czytelnikowi na kluczowe aspekty działalności oddziałów banku detalicznego, które decydują o przewadze konkurencyjnej banku lub jej braku. Praca prezentuje obszary, w których tradycyjne banki mogą bronić swojego udziału w rynku i szukać możliwości pozyskania nowych klientów, jak również zwiększać szanse utrzymania obecnych. Autorzy również przedstawiają usystematyzowane podejście do badania efektywności oddziałów. W niniejszej książce Czytelnik znajdzie informacje w jaki sposób definiować efektywność, jak ją mierzyć, które metody statystyczne najlepiej sprawdzają się w przypadku banków działających w Polsce oraz jak można wykorzystać wyniki badań w praktyce. Spis treściWprowadzenie 7Rozdział 1Istota konkurencyjności banku detalicznego 131.1. Konkurencja i przewaga konkurencyjna w bankowości detalicznej 131.1.1. Podejście do konkurencji w literaturze 131.1.2. Regulacje rynku usług bankowych a zdolności konkurencyjne sektora 161.1.3. Definicja banku detalicznego 201.1.4. Podejścia do przewagi konkurencyjnej w bankowości detalicznej 231.2. Czynniki przewagi konkurencyjnej w bankowości detalicznej 271.2.1. Wielkość banku 281.2.2. Sieć placówek bankowych 291.2.3. Przewaga oparta na technologii 321.2.4. Segmentacja klienta i pakiety usług w ramach segmentów 361.2.5. Bankowość elektroniczna (e-banking) 391.2.6. Marka jako element przewagi konkurencyjnej 421.2.7. Pracownicy jako główny czynnik uzyskania przewagi konkurencyjnej 431.2.8. Jakość jako czynnik przewagi konkurencyjnej 451.3. Zarządzanie operacyjne jako czynnik warunkujący uzyskanie przewagi konkurencyjnej 481.3.1. Ocena działalności operacyjnej oddziału bankowego 511.3.2. Motywacja jako główny czynnik uzyskiwania efektywności operacyjnej w oddziale 541.3.3. Funkcje wspierające działalność operacyjną oddziałów 57Rozdział 2Koncepcja efektywności oddziału banku detalicznego 652.1. Wymiary efektywności w literaturze 652.1.1. Definicja efektywności 652.1.2. Kategorie pomiaru efektywności 722.1.3. Pojęcie X-efektywności 762.2. Efektywność oddziału banku detalicznego 782.2.1. Definicja efektywności oddziału banku detalicznego 782.2.2. Badanie efektywności finansowej i operacyjnej oddziału banku detalicznego 812.2.3. Wskaźniki oceny efektywności finansowej i operacyjnej 832.2.4. Rachunek wyników jako narzędzie oceny działalności oddziałów 872.3. Zastosowane podejście do badania efektywności oddziału banku detalicznego 892.3.1. Podejścia do badania efektywności oddziału banku detalicznego spotykane w literaturze 892.3.2. Zmienne zastosowane do pomiaru efektywności operacyjnej i finansowej 95Rozdział 3Metody pomiaru efektywności oddziału banku detalicznego 1053.1. Potrzeba wielowymiarowego badania efektywności na przykładzie sieci oddziałów jednego z największych banków działających w Polsce 1053.1.1. Charakterystyka sieci oddziałów 1053.1.2. Zasoby do dyspozycji poszczególnych oddziałów 1083.2. Metody pomiaru efektywności 1123.2.1. Metody parametryczne 1133.2.2. Metody nieparametryczne 1233.2.3. Własności metod pomiaru efektywności 1363.3. Ocena efektywności placówek bankowych przy zastosowaniu różnych metod pomiaru 1393.3.1. Ocena efektywności operacyjnej 1393.3.2. Ocena efektywności finansowej 1453.3.3. Związek pomiędzy efektywnością operacyjną i finansową 1493.4. Kierunki doskonalenia metod pomiaru i zwiększania efektywności oddziału banku detalicznego 1543.4.1. „Mapa efektywności" jako narzędzie umożliwiające identyfikację najlepszych oddziałów 1543.4.2. Kluczowe parametry charakteryzujące najlepsze oddziały 1573.4.3. Wykorzystanie „Mapy efektywności" w praktyce zarządzania 161Zakończenie 167Bibliografia 171