Opis
Usługi elektroniczne (e-usługi) odgrywają coraz większą rolę w rozwoju sektora usług i w zaspokajaniu potrzeb konsumentów i przedsiębiorstw. Rozwojowi e-usług sprzyja wzrastający dostęp do internetu, w tym szerokopasmowego, i telefonii komórkowej. Przedmiotem pracy są następujące usługi: - e-administracja, - e-bankowość, - e-handel, - e-kultura, - e-edukcja, - e-turystyka, - e-ubezpieczenia, - e-zdrowie. Główny nurt rozważań koncentrował się na identyfikacji zakresu korzystania z usług elektronicznych przez e-konsumentów oraz czynników warunkujących ich konsumpcję. Na podstawie analizy danych wtórnych oraz wyników badań własnych autor odpowiada w swojej pracy na następujące pytania: - Co determinuje popyt na e-usługi w polskich gospodarstwach domowych? - Jakie korzyści postrzegają konsumenci korzystający z e-usług i co decyduje o korzystaniu z nich? - Jakie czynniki determinują zachowania konsumentów na rynku e-usług? Ważnym czynnikiem wpływającym na zachowania polskich konsumentów korzystających z e-usług okazał się poziom ich świadomości konsumenckiej. Istnieje konieczność edukacji konsumenckiej oraz ujednolicenie prawa dotyczącego sprzedaży towarów i usług świadczonych na odległość na poziomie transgranicznym oraz transkontynentalnym. Spis treściWprowadzenie 5Rozdział 1Charakterystyka usług jako przedmiotu badań 91.1. Istota i podział usług 91.2. Znaczenie usług dla współczesnej gospodarki 181.3. Znaczenie usług dla konsumentów 27Rozdział 2Wpływ nowych technologii informacyjnych na relacje konsument - usługodawca 332.1. Wpływ nowych technologii na ewolucję przedsięwzięć biznesowych 332.2. Wpływ internetu na interakcje pomiędzy uczestnikami rynku 402.2.1. Oddziaływanie e-konsumentów na usługodawców - e-prosument 452.2.2. Możliwości oddziaływania usługodawców na e-konsumentów 502.3. Podpis elektroniczny 602.4. Problem płatności elektronicznych 63Rozdział 3Charakterystyka e-usług 693.1. Definicja e-usług 693.2. Znaczenie e-usług w zagospodarowaniu czasu wolnego 713.2.1. E-turystyka 713.2.2. E-handel 793.2.3. E-kultura 873.3. Korzystanie z usług finansowych świadczonych drogą elektroniczną 943.3.1. E-bankowość 943.3.2. E-ubezpieczenia 1033.4. Korzystanie z e-usług związanych z kapitałem ludzkim 1103.4.1. E-zdrowie 1103.4.2. E-edukacja 1183.5. Korzystanie z e-administracji jako usługi publicznej 1243.6. Opinie dotyczące wybranych aspektów obecnego stanu rynku e-usług oraz jego przyszłości w świetle wyników badań własnych 135Rozdział 4Ochrona konsumenta na rynku e-usług 1374.1. Zagrożenia konsumenta związane z nabywaniem e-usług 1374.2. Instytucje i organizacje ochrony konsumentów 1454.3. Problem ujednolicenia prawa konsumenckiego na obszarze Unii Europejskiej 1494.4. Znajomość przepisów dotyczących sprzedaży na odległość ze szczególnym uwzględnieniem sprzedaży przez internet 152Zakończenie 161Bibliografia 169Aneks 185